Wat het jouw werk kan brengen
Van een processtap naar een passend klantbericht
Een klant kan op het juiste moment horen wat er is gebeurd en wat volgt.
Zo passen we Twilio toe
We verbinden een gebeurtenis in de app aan een duidelijke boodschap. Bijvoorbeeld een bevestiging of verzoek om aanvullende informatie. De app bepaalt ontvanger, inhoud en moment; het kanaal verzorgt de communicatie.
Een aanleiding bepalen
Een statuswijziging of afspraak maakt duidelijk welk bericht nodig is.
Een bericht voorbereiden
Inhoud en ontvanger worden uit het dossier afgeleid en waar nodig beoordeeld.
De uitkomst volgen
De app verstuurt via het gekozen kanaal en maakt de verwerking zichtbaar.
De rol van een agent
Een agent kan een conceptbericht schrijven op basis van het dossier. De applicatie verwerkt de afgesproken verzendstap en houdt de uitkomst bij.
Hoe het aansluit op de rest
Via Twilio-API’s voor het gekozen communicatiekanaal, gekoppeld aan de gebeurtenissen in de app.
Meer over de aansluiting: www.twilio.com .
Wat doet Twilio?
Twilio biedt API’s voor communicatie, waaronder sms, telefonie en e-mail. Ontwikkelaars kunnen daarmee communicatiefuncties in een bestaande app of werkproces opnemen. Een gebeurtenis in de app kan bijvoorbeeld een bericht voorbereiden of een gesprek ondersteunen. Twilio levert hiervoor de infrastructuur en hulpmiddelen; de inhoud, ontvangers en momenten leg je vast in de toepassing die er gebruik van maakt.
Een statusbericht vanuit een app versturen
Een afgeronde stap in een klantproces kan aanleiding zijn voor een korte bevestiging. De app bepaalt de ontvanger en inhoud; Twilio verzorgt het gekozen communicatiekanaal. Houd het resultaat bij, zodat het team kan zien of het bericht is verwerkt en welke opvolging nodig is.
Verder onderzoeken
Bekijk de gerelateerde apps om te onderzoeken welke hulpmiddelen bij jouw werkproces passen. De verbanden op deze pagina gaan over hun functie; ze betekenen niet dat er al een actieve koppeling tussen deze apps is.
Bij de bron
Bekijk de officiële website van Twilio
De toepassing hierboven is een voorbeeld van wat je met dit hulpmiddel kunt onderzoeken.